10月4日电 “前段时间,看到携程推出机场线下服务,没想到很快体验到了。我在路上遇到堵车,怕赶不上飞机,向携程求助。”近日,这次有惊无险的赶飞机经历,让上海市民徐先生感受到了携程的贴心服务,“携程工作人员不仅在机场出发大厅接我,还帮忙打印登机牌,并带我到安检口,最终顺利登机。”
“国庆长假期间,除了上海之外,携程还在北京、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等地机场安排了专门客服人员,为旅客提供全天候线下服务保障。”携程相关负责人表示。
据介绍,从上述城市出发的旅客,只要通过携程预订机票,如果在机场遇到临时改签或紧急求助等问题,都可在现场找到携程的客服人员协助处理。这也是国内在线旅游企业中,首家提供机场线下服务的企业。
根据最新数据,10月1日至3日,携程在机场的线下服务已全力帮助了近10万旅客顺利出行。
携程客服人员在机场为旅客提供线下服务协助不仅在机场保障旅客出行,携程还在上海试点免费机场巴士服务,破解出行与回家的难题。
公开资料显示,今年国庆出游人次预计将超过7亿人次。由于客流猛增,一些热门旅游地,如上海出现了机场打车难、等待时间长的情况。
对此,携程此前在上海试点的免费机场巴士,成为不少旅客国庆出行的首选。“目前,该巴士已开通多条线路,运营时间从早上9点开始,最晚班次则到晚上23点,通达虹桥机场和浦东机场,每天最大运力可达3万人。”上述负责人称。
目前,旅客只要在携程上预订上海出发或者到达的机票,便可在机票预订页面免费领取机场巴士票。据携程不完全统计,国庆节前三天,有超万名旅客乘坐了免费机场巴士。
携程提供免费机场巴士服务事实上,上述这些服务,只是携程在国庆假期推出的诸多服务保障之一。为了尽全力服务好每一位客人,携程最近还推出了一系列服务创新项目——首都机场停车优惠、“拒签全退”服务、及不断升级的客服机器人等,这些,也都在持续提供各类保障。
“旅途出行中,携程无处不在。除了客服人员,针对跟团游客人我们有专业的导游和领队,针对自由行客人我们提供了‘微领队’服务,还有全球首个SOS应急救援机制。”携程CEO孙洁表示,“总之,我们会从方方面面考虑,尽全力保障客人国庆顺利出行。”
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