• 让“暖心热线”释放“农行温度”
• 日期：2020-02-10   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

2月10日讯 1月下旬以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，农行湖南娄底分行及时调整工作重心，针对众多网点在疫情中暂停营业给客户带来的不便，该行探索抗疫和金融服务工作方法，在全行及时开避线上客户服务“暖心热线”，引导客户通过线上参与抗疫社会公益活动和获取金融服务，使客户在家也能办理金融业务，有效避免了客户交叉感染的风险，提升了服务效率。

宣传“秒达”捐款通道，助力爱心资金快捷到账。该行通过微信、网络、公众号等形式，向广大群众和客户宣传农行爱心捐款绿色通道，倡导“一方有难、八方支援”的社会风尚，引导社会各界通过农行个人掌银、个人网银和企业网银渠道，对接湖北省多家慈善机构，向湖北疫区奉献爱心。与此同时，1月末，该行还为娄底一家公益单位快速开通了聚合码商户服务，建立了该公益单位线上抗疫爱心捐赠平台。

引导群众点击线上医疗咨询诊断服务，满足群众疫情问诊需求。农行湖南省分行“微银行”与专业线上医疗科技公司联合开办了在线医疗咨询、远程会诊和电子处方等线上线下相结合的健康医疗线上服务，农行娄底分行及时引导客户参与在线咨询，减少患者去医院就诊可能引发的交叉感染风险，有效缓解了医疗机构服务压力。至目前，已有19000多名各科室专家医生在线集结，线上问诊人数已超100多万人。同时，该行主动推介手机用户通过微信公众号关注“湖南农行微银行”，在“微服务”菜单中进入“微医互联网医院”，体验免费问诊，同时，还可以登录进入“农行掌银”，点击首页“抗击疫情，实时救助”，享受远程医生问诊、实时疫情动态、疫情防控知识等线上服务。

畅通线上服务渠道和品种，倾力提供暖心服务。该行加大了对微银行、手机掌上银行等线上电子服务渠道的宣传普及推广力度，努力提升市场份额和客户使用率。通过微银行和掌上银行指导客户办理在线业务，运用农行“营销宝”与客户进行业务对接，提供24小时暖心服务；同时，细心指导客户使用微银行、掌上银行，让客户足不出户就能使用手机办理转账、缴费、理财等金融业务，让微银行和掌上银行成为“抗疫”期间客户获取金融服务的重要“利器”。

（王志明）