“打造极致服务,力求客户满意”一直是平安金服济南分公司的追求,在公司公司的引导下,涌现出了许多的优秀员工,他们本着为客服服务的理念,用自己的专业为客户排忧解难。今天就让我们一起认识一位这样的员工,平安金服济南分公司银行信用卡客服专员-郑迪。
6月19号上午,郑迪接到客户范先生来电咨询额度问题,范先生表示并没有接到短信通知,而且影响自己信用卡的使用。郑迪从客户角度出发优先安抚客户的情绪,寻求客户的原谅,经安抚后客户的情绪得到缓解。郑迪又告知范先生会马上帮其反馈到后台尽自己最大的努力争取。
在6月19号下午,郑迪在接到后台答复后立刻给电范先生进行回电,告知范先生已为其争取下来满意结果。郑迪本着服务的原则,在回电后耐心解答安抚了范先生的情绪,并以专业的业务解答获得范先生的认可与肯定。最后获得了范先生的感谢。
这就是一位普通的金服人,一位普通的平安人,我们将专业带给平安每一位客户,将真情传递进每一位客户的心间。
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