自“新型冠状病毒”爆发以来，中国银行陕西省分行始终坚持担当金融企业社会责任，前后采取开通征信异议处理绿色通道、开辟普惠金融业务绿色通道等多项措施，与全国人民一道同舟共济、共度难关。中国银行西安二环世纪星支行积极响应省行党委号召和工作要求，始终心系三秦客户、敏捷反应，多次安排员工临时加班，为客户办理对公大额取现、转账汇款、工资代发等紧急工作。二月伊始，二环世纪星支行辖属明德门支行疫情期间不畏疫情再次解决客户燃眉之急，得到客户高度认可。
客户惠先生分别于1月23和27日、2月1日，通过手机银行跨境汇款功能向自己远在国外读书的孩子汇了三笔生活费，却因国际代码及帐号输入错误，导致孩子至今未能收到汇款。一边是国内严重的疫情，一边是远在海外等待这笔钱维持正常生活的孩子，惠先生焦急万分，急忙寻求明德门支行外汇专员的帮助。外汇专员了解情况并安抚客户后，第一时间报告支行负责人。经过商讨，明德门支行决定启动假期应急预案，在与省行个人数字金融部外汇与跨境服务团队充分沟通后，提出了在合规基础上“特事特办、急事急办”的处置方案，并与客户约定2月10日为业务办理时间。期间，客户经理就疫情期间出行保护措施对客户进行了细致提示。
10日上午，中行西安二环支行办公室为明德门支行内控副行长、综合客户经理、外汇专员等人出具了在职证明，确保员工能顺利出入小区。下午，相关员工克服疫情防控期间交通出行困难，提前到达网点，在做好网点消毒、防疫、开机等工作后，在客户到场、单据齐全、操作合规的前提下及时、快速处理了业务。客户悬着的心终于放下了，对中国银行在疫情期间及时满足客户金融需求的担当赞叹不已，并再三对明德门支行的敏捷反应和专业服务表示感谢。客户表示，通过这次事件真正感受到了“战‘疫’期间，中国银行为您的跨境汇款护航!”这句口号的份量和体现，正是这句朴实无华的语言和中国银行员工的责任意识和执行力，才保证了他远在海外的女儿没有受到生活学习费用方面的困扰。
疫情肆虐，向阳花开。中国银行陕西分行长期以来心系客户，主动作为，以前是、现在是、将来更是广大客户坚强的后盾。让我们一起坚定信念，共同打赢这场疫情防控阻击战。（中行陕西省分行供稿）
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