近日,周至县支行组织召开了网点文明服务管理工作推进会,该行行长、分管行长、网点负责人、支行运营部相关人员及网点所有员工参加了会议。会前,该行行长对网点服务现状进行了分析点评,重点强调了服务存在的问题,督促各网点负责人“细化管理强内控,严抓服务促发展”。运营部就《2020年神秘人检查标准重点内容及变化》《周至县支行2020年考核方案》关于网点管理部分进行重点解读学习,对计划开展的周至县支行网点服务风采展示活动方案进行了宣讲。会议通报了5月份网点文明服务检查情况,特别是对网点柜面经理“七步曲“执行和大堂经理产品营销进行了重点培训学习,播放了相关内容的优秀案例和问题案例视频,参会人员认真观看聆听,营造了良好的会场氛围。运营部对下一步网点服务工作进行了安排部署,
强调在两会期间,要加强网点环境和服务工作,严格按照网点现场管理要求执行,做到真心真意为客户服务,树立牢固的服务意识,提升该行的社会认同度。该行分管行长就会议做了总结,强调网点服务是一项长期重要的工作,需全员上下共同努力,塑造网点服务形象,促进业务经营发展。(魏尧)
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