12月8日电 日前，由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办的2017中国消费?维权高峰论坛上，国美零售控股有限公司凭借线上线下深度融合的新零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验、送装一体化的售后服务新标准、“国美租租”手机租赁业务、15天无理由退货等多方面创新举措，实现为消费者提供整体解决方案和提供注重细节、体现人文关怀的客户服务，荣获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。
为了共同构建安全放心的消费环境，中国消费者报社从今年6月-11月开展2017年度“为消费者心中的优质产品点赞”征集宣传活动，通过网络投票、百人团投票和评审团投票层层筛选，国美最终在近200家企业中，获评“2017消费者点赞优胜品牌奖”企业。
深耕后服务 用创新赢得消费者信赖
国美从创立之初就始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，在长达30多年的经营历程中，国美不断提升服务水准，今年3月份，国美已经开始执行“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录；8月份推出“国美租租”手机租赁服务，缓解了消费者手机换新的资金压力，目前国美租租微信公众号累计关注量近6万人。
在零售变革的过程，国美更加重视后服务市场的建设。作为国美与消费者“强链接”的重要渠道，“国美管家”通过智能物联联动整个后服务体系，首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能，并实现了送装服务可视化、送装一体化、家电家庭服务、客户服务、单据电子化(电子说明书、电子保修卡、电子发票)等多项业内领先的服务功能。
为了解决送装“最后一公里”问题，使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程，国美在今年大力推进“送装一体”服务，以彩电“送装一体”为基础，形成技术型物流配送体系。
近期，国美还领投了TCL旗下家电后服务提供商“十分到家”。国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系，进一步增强“家?生活”后服务市场的竞争力，为消费者无忧购物保驾护航。
创新的服务模式、高标准的服务内容、人性化的服务举措，让消费者为国美点赞。在深耕服务的2017年里，国美连续荣获“2017CCFA零售创新奖”、“CCFA金牌店长”、“CCFA2017中国连锁业员工最喜爱公司”、“中国商业创新十大领导品牌”、“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”等多个奖项，国美品牌价值达到801.09亿元。
产品+运营+服务 进军十万亿“家?生活”市场
近日，国美发布了“家?生活”战略，将围绕“家?生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家?生活”市场。
“2017消费者点赞优胜品牌奖”是消费者对于国美优质产品与服务能力的认可。国美控股集团杜鹃表示，在实现“家?生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家?生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验，不仅提供优质的商品，还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案，服务中国1亿家庭的美好生活。
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