为深入贯彻落实双“一号工程”部署要求，纵深推进“放管服”改革，萍乡芦溪县持续开展“领导干部走流程”，在着力解决“中梗阻”问题上下功夫，让群众感受到“最后一米”办事不再困难。有效挖掘和解决企业、群众办事的痛点、难点和堵点，打造高效便利政务服务环境，做到立行立改、真抓真改、实干实效，“零距离”抓好服务提升，满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。
“领导坐窗口走流程”活动，让领导干部从办事流程的设计者向使用者转变，加大力度指导基层工作破解瓶颈问题，保证了问题堵点能解决、有突破。自活动开展以来，已有30多个单位的“一把手“、200多位分管领导，以不同身份开展“走流程、坐窗口”体验，接待办事企业群众1738人次，坐窗口受理业务1456件，政务服务事项平均材料压缩34%、跑动次数压缩1到0次、发现涉及政务服务的各类问题137个，目前已解决问题137个。
确保问题真实有效，打通服务群众“最后一米”
以“破”促“改”树“立”，严防体验活动形式化，认真收集梳理工作人员办事体验活动中发现的问题清单，本着“立行立改、立见成效”的原则，制定整改方案，扎实推进问题整改，着力把“走流程”形成的“问题清单”，变成优质服务的“满意清单”。比如，针对医保、社保业务存在的问题，利用“领导干部走流程”及时通报，缩减了办事流程，畅通了办理渠道；针对公积金业务存在的问题，住房公积金芦溪办事处领用自助终端、手机公积金APP、12329热线及短信等多样化服务渠道减少了群众跑腿次数，提高群众满意率。芦溪政务服务中心强化整改情况监督，牢抓“实”字落地见效，坚决防止“作秀”、“走过场”，全面提升企业群众办事体验感，保证体验活动有实效。
用脚步丈量民情，用行动服务群众
秉承便民利民宗旨，打造“一站式”政务服务，领导干部深入调研、注重在“走”中知民情，听民生，解民难、对存在的问题分析和研判，不断开拓创新，用新方法解决新问题，从而让服务提质增效。如：芦溪税务局局长何秀峰上门送政策、“到家”优服务，去了解企业经营状况，认真倾听企业诉求，切实解决企业再生产过程中的困难，解企业“燃眉之急”。同时针对税务存在的问题，组建“溪心”服务团队，通过智税云厅、远程咨询辅导中心、税企业务咨询群等线上方式，在线为纳税人答疑解惑、远程帮办，将纳税辅导从传统的线下“面对面”变成“见屏如面”，让纳税人足不出户实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”。今年以来线上服务企业60余户，为纳税人线上答疑200余次，远程视频辅导300余次，用行动打通服务群众“最后一公里”。（徐承姬婷）
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