走进萍乡安源区八一街便民服务中心,最显眼的便是中心入口处穿着红马甲忙碌的身影,他们是该中心的“小萍帮办”人员,“红马甲”便是办事群众对他们的亲切称呼。
近年来,为进一步提升政务服务水平,给辖区群众提供“舒心、爽心”的办事环境,八一街便民服务中心积极响应市区号召,创新服务举措、延伸服务触角,通过“小萍帮办”服务模式,实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变,打造“就近可办”、“随时能办”的便民服务新格局。
街道在便民服务大厅和6个社区设置帮办代办点和学雷锋志愿服务窗口,配备专职帮办代办人员,承接业务咨询、事项证明、医保社保、民政残联、卫生健康、临时救助、退役军人服务等帮办代办事项。帮办代办人员均穿戴红色马甲,负责解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务,协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。
八一街地处老城区,辖区老龄人口居多,为满足老年人、残疾人等特殊群体的需要,该街还开通了帮办代办绿色通道服务,为他们提供“一对一”贴心、温暖解答、引导、资料填写等服务,帮办代办人员接到他们提出的业务需求并做好信息登记后,能立刻安排解决的,协调相关窗口人员提供优先快办服务;对复杂事项,按实际情况提供预约、延时、上门等特色服务,有效解决群众往返奔波、耗时费力等诸多不便,全面提升“保姆式服务水平”。
实行帮办代办业务是突破服务办事群众 “最后一公里”的决胜一步,最大限度减少了群众的跑腿次数,延伸了服务链条,助力群众和企业“零跑腿”办理各项事务,2021年以来,八一街便民服务中心已累计办理各类服务事项1000余件次,优质、高效、便捷的服务给群众带来了实实在在的便利。(叶丹 张洁/图文)
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